約100万円　カード不正利用されました-0002　カード会社との攻防戦

約100万円　カード不正利用された件のつづきです

＊不正利用発覚の記事

まず最初にやったのはカード会社への連絡です

というのも、不正利用の補償には期限が設けられていて
ほとんどのカードは申請日から60日前までとなっています

すなわち、一刻も早くカード会社に連絡する必要があります

しかし、このカード会社への連絡がなかなか厄介です
WEB上を探しても不正利用の問い合わせ方法がなかなか見つからない

問い合わせ方法がわからない会社は紛失窓口に連絡しました

4社中1社は直近の利用しかなかったためまずは3社に連絡

A社：
なんとか問い合わせ窓口を見つけて連絡
不正利用の申請を受理してくれました
そして、並行してGoogleへの不正利用の申請をするように言われます

B社：
紛失窓口に連絡
今日は不正利用窓口が終了したので翌日連絡するように言われる
翌日連絡すると、申請フォームを連絡するので
Googleへの不正利用の申請し結果を記入するように言われます

C社：
紛失窓口が翌日しか開いてないと明記されていたので翌日に連絡
Googleへの不正利用の申請し、その結果を基に問い合わせるように言われます

とにかく、Googleへの不正利用の申請が必要となりました

この申請もかなり厄介です
なかなか、申請方法にたどり着きません

ようやく「覚えのない請求を報告する」というのを見つけました

ここに申請をしますが、70件もありカードが4枚に分かれているのでめちゃめちゃ大変

ある程度申請をまとめようと、カードごと・月ごとに分けて申請します

申請理由は下記のように記載します
・Googleアカウントが乗っ取られた可能性あり
・Googleに登録したカードが不正利用された
・返金を希望

申請から1週間経ってGoogleから回答がありました
ステータス：許可のない購入
返金額：0円

A社は申請済みなのでB社とC社に連絡します

B社はこの内容で申請を受理してくれました

残るC社が厄介でした
電話をすると担当者から衝撃の言葉が

「Googleから不正利用と返答がないので受理できません」

いや～それは厳しい
実はC社が一番不正利用が多くなんと45件(63万円)もあります
ただ、C社は不正利用の補償が90日前までとなっていて
あと3日で12月の不正利用が期限となってしまいます

後に引けないので窓口のお姉さんと交渉します

・不正利用という文言が翻訳の過程で「許可のない購入」となったのかも知れません
・Googleには申請フォームしかなくこれ以上の申請ができません
などなど

それでも、向こうは受け付けられないの一点張り

こっちも63万円が掛かっているので引けません
ひたすら下手に出てお願いします

・必ず返金しろと言っている訳じゃないんです。申請受付だけでもお願いします
・1,2万の話じゃないんです、63万なんです。どうにかお願いします

すると、お姉さんが偉い人に掛け合ってくれて
どうにか申請受付と不正利用の調査に入ってくれました

1時間近く交渉してたからめちゃめちゃ疲れました

申請って本来は許可がなくても受け付けるものじゃないの？

攻防戦はまだまだ続きます

カード会社へ不正利用申請をすると不正利用されたカードは無効となります
カード番号が他人に知られた前提なので仕方ないですね

いろんな登録を変更しないといけないので面倒です

申請後は新しいカードが送られてきて古いカードは破棄するように指示されますが

絶対に破棄しないですください！

Googleへの申請の際に古いカードが必要になります

すべて返金されるまで絶対に破棄しないです下さい

つづく