約100万円　カード不正利用されました-0004　最終決戦！カード会社Aとのバトル

約100万円　カード不正利用された件のつづきです

＊不正利用発覚の記事

＊カード会社とのバトルの記事

＊Googleとのバトルの記事

Googleとのバトルの後、B社・C社・D社のWEB明細を見ると
不正利用分のステータスがキャンセルもしくは返金となっています

お～これでようやくバトルが終わったかに思われましたが
A社の明細に変化がありません

バトルが始まって1か月ほど経過した4月上旬
A社から封書が届いていました

・Googleから返金を拒否されています
・1週間以内に連絡がない場合、調査を打ち切ります

なに～どういうこと？

とりあえず書いてあった電話番号に連絡すると
Googleから返金を拒否されていると言われます

こちらからは、GooglePlayの購入履歴が「払い戻し済み」になっている事と
今までの経緯、Googleに申請した情報を伝えます

・アカウントを他人と共有していない
・「自分の端末」以外はログインした記憶がない
・「自分の端末」にはポケモンアプリをインストールしていない

すると、3日後に連絡があり
確かに購入したIPと私のIPが一致しないので再度Googleに返金申請するとの事

カード会社Aから4件分(14,000円ｘ4)の返金がありました
残り6件分(14,000円x6)がどうなっているかわかりません

すぐにカード会社Aに連絡すると下記の回答が
・Googleから返金を拒否されている
・Googleから返金されればすぐに返金する
・残りの分もGoogleに再度確認するとの事

カード会社だけでは埒が明かないのでGoogleへ問い合わせます
今度は総合の問い合わせへ

・GooglePlayの購入履歴が「払い戻し済み」になっているが、カード会社は返金されてないと言っている

すると、GooglePlayの本人確認をするように促されます

なんか聞いたことあるような・・・

そういえばメールが来ていました！
「GooglePlayの購入を再開するには本人確認してください」

GooglePlayで購入しないから無視していたら、返金するには本人確認が必要という事か

すぐに本人確認をします
この時に身分証明書と不正利用されたクレジットカードの写真が必要になります！

古いカードは絶対に捨ててはいけません！

捨てなくて良かった！

2週間ほどで3件分(14,000円x3)が振り込まれました

なぜ本人確認が必要になったのかは不明です

残り3件分が返金されていないことをGoogleに問い合わせます

1週間ほどで回答がありますが
「銀行側が適切に処理されます」といった
めちゃくに翻訳された日本語のメールが返ってきます

メールの意味が全く分かりません
英語の文章をGoogle翻訳で日本語に変換しています

長い日本語は伝わらないと思い、状況と要望を箇条書きにして返信します

すると専門チームが対応すると連絡がありました

ここからは早かったですね
メールは毎回24時間以内に返ってきます

何度かやりとりして
残り3件は海外から指定口座に振り込むとの事です

3か月以上にわたる攻防戦もようやく終わりました

次回、返金の結果と対策のまとめです

つづく