Grabでぼったくりの被害にあいました
その手口と返金申請について解説します
この方法のぼったくりはBoltではできないので
Grab特有のものと思われます
ぼったくりの手口
タイから帰ってきてブログ用に情報整理をしていました
スワンナプームからパタヤへGrabを使用したので
明細を見ていると
ん？なんか高くない？
「Toll」は高速料金のはずが380THBも取られてます！
通常は105～155THBらしい・・・
50THBの差はタクシーの空港入場料かな？
ネットで調べると同様の手口でぼったくられた人はいる模様
今までも思ったより高い事あったんだよな～
やっぱりやられてたんだな～
Grabから降りるときは明細を確認しないとダメですね
ちなみに乗車前のGrabの料金は「Fare」しか表示されないので注意が必要です
Geminiに聞いてみた
Geminiに不正請求か聞いてみました。
Geminiの回答は？
やっぱりぼったくられてますね
「Toll」はドライバーが勝手に入力できるから
観光客には高額請求するんだと思います
各料金項目の意味
Geminiの解説はこちら
「Foreign Payment Fee」は納得いかないですね！
「Fare」の3～5%を徴収されるようです
これはクレジットカードの海外事務手数料とは別なので
請求時にさらに3%くらい取られます
バーツで払ってるんだからこんなの発生しないはず
観光客から多く取ってやろうという魂胆が見え見えです
Grabさん、さすがにやりすぎでしょ！
Boltはこんなの取られません
返金申請
こういうのを放置すると常態化するので、きちんと申請します
Geminiの申請手順
Geminiが示した申請手順がこちら
実際にやってみます
1～3の操作
最後の文言が違いますがヘルプセンターが開きます
「My driver charged me extra toll fees」といった項目を選択
下記のメッセージが表示され、選択肢が出てこない！
「support is limited in this region,and some features may be unavailable」
日本語訳は
「この地域ではサポート機能が限定されており、一部の機能が利用できない場合があります」
どうやら日本からは上記の申請方法が使えないみたいです
自力でやるしかありません
自力で申請してみた
ヘルプセンターを開く
ここまではGeminiと一緒です
返金の項目を選択
ここから先は英語になります
検索窓に「Toll」と入力し「I paid more than quoted」を選択
＊「見積もり額より多く支払った」という意味
「Email Support」を選択します
フォームの質問に入力します
入力が終わったら「Submit」を選択します
■フォーム入力内容
・Country of trip taken
→Thai
・Do any of the options apply to your trip?
→I went through at least 1 toll
・Let us know more about what happend
→Driver changed too much in toll fees
・How much were you overchanged by ?
→275
・Do you want the trip investigation results?
→YES
この画面が出てきたら第一段階終了です
申請内容がメールで届きます
追加情報を入力
上記の対応だけでは詳細を伝えられないので
追加情報を入力します
ヘルプセンターを開くと問い合わせが登録されています
先ほどの問い合わせをクリック
「Reply」ボタンを押して詳細情報を入力します
私はGeminiが教えてくれた文章をそのまま入力しました
普通は105～155THBだろ
差額を返金しろって感じです
■入力した文章
The driver entered an incorrect toll fee.
The actual toll from Suvarnabhumi Airport to Pattaya is around 105-155 THB, but I was charged 380 THB.
Please check the route log and refund the difference.
Grabの返金対応
返金申請に対するGrabの対応をまとめます
Grabからの返答
・Grabからの返答
申請した翌日、Grabからメールが来ました
ドライバーが誤って請求した事を認めました。
しかし、3日以上経過しているので返金できません。
は？どういうこと？
到底納得できません
2百数十バーツを取り戻すために戦います！
再びGeminiに相談
本件、Geminiに相談すると大変ご立腹の様子
許せないので徹底的に戦いましょうと提案してきます
Geminiの提案は下記の通り
１、メールで抗議文を送る
２、カードのチャージバック請求
という事で、ご立腹のGeminiに作ってもらった抗議文(英語)をGrabに送ります
Geminiはこんな内容の文面を作ってくれました
・ドライバーが不正を認めている
・不正請求を乗客が負担するのは納得できない
・不正請求として社内で処理しろ
・本件は上司に報告しろ
再びGrabからの返答
上記のメールを送ってから
なんと18分で返答がありました！
・283.25THBの返金処理が完了しました
・ドライバーへ厳正な処置、指導を行う
こんなにあっさり返金するなら、先に返金しろよ
かくして無事に返金されました
こういう報告が増えないと改善されないと思うので
みなさんも不正請求があれば少額でもGrabに報告してほしいです
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